¿Qué problema resuelve?
Cuando no existe un procedimiento, los incidentes se detectan tarde, se reportan a la persona equivocada o se ocultan por temor. Cada minuto de confusión incrementa el impacto.
¿Para quién es?
- Gerencias de TI y de seguridad
- Dirección general, legal y comunicación
- Todo el personal, como primeros reportantes
¿Qué riesgos aborda?
- Detección tardía
- Pérdida de evidencia
- Comunicación inconsistente con clientes y autoridades
- Repetición del mismo incidente
¿Qué incluye?
- Procedimiento de reporte simple para todo el personal
- Clasificación y escalamiento de incidentes
- Guías de respuesta (playbooks) para escenarios prioritarios
- Roles de crisis y plan de comunicación
- Revisión posterior y lecciones aprendidas
Beneficios para el negocio
- Respuesta más rápida y ordenada
- Menor impacto operativo y reputacional
- Aprendizaje organizacional
Metodología
Entender
Contexto del negocio, procesos críticos y apetito de riesgo con la dirección.
Evaluar
Revisión de controles físicos, digitales y comportamientos, con evidencia.
Priorizar
Hallazgos ordenados por impacto y esfuerzo, con responsables.
Implementar
Acompañamiento en acciones, procedimientos y formación.
Medir y mejorar
Indicadores ejecutivos y revisión periódica.
El alcance, la duración y la propuesta económica se definen después de una conversación inicial, según el tamaño y las necesidades de la organización.
Preguntas frecuentes
¿Qué debe hacer un colaborador si sospecha de un incidente?
Reportarlo de inmediato por el canal definido, sin intentar resolverlo por su cuenta y sin borrar evidencia. Reportar a tiempo es un comportamiento que se reconoce, no que se castiga.
¿Debemos denunciar un incidente ante las autoridades?
Depende del tipo de incidente, del sector y de la normativa aplicable. Recomendamos definirlo con asesoría legal como parte del procedimiento.